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市人民政府行政服务中心2013年工作总结及2014年工作思路[5151doc]

市人民政府行政服务中心2013年工作总结及2014年工作思路
作者:佚名 文章来源:文书文秘网 点击数: 更新时间:2014-8-9

  2013年,市行政服务中心打造出了“三集中三到位”与网上办理率同步抓,服务和管理两不误,重点项目和民生实事齐兼顾,队伍素质、思想、作风、廉政建设不“掉队”等新亮点、新优势。


  一是不断完善“三集中三到位”的审批服务格局,确保了涉企审批事项100%进驻,保障了“五项指标”的全面落实,逐步完善了“一站式”“一条龙”服务。


  二是通过标准化管理,保障各项服务的制度化开展。将各办理事项的内容、依据、服务范围、办理程序、办事制度、服务标准、时限要求及审批结果以及相关的投资优惠政策、措施等,以标准形式向社会、企业、投资者及群众公开,真正形成了科学、完整、系统、权威的标准体系。


  三是拓展完善“一网式”的行政服务手段。市行政服务中心积极配合市府办及市经信局、市编办等部门,开展广东省网上办事大厅江门分厅的事项梳理、确认、进驻、调整、培训、宣传等建设完善工作。


  四是抓好12345政府服务热线这一民生工程。挖掘服务深度,延伸服务广度,建立起了快捷的横向沟通和反馈机制及标准化的服务体系,提高了热线事项的流转、办理速度。


  五是落实停车场建设,解决行政服务中心停车难问题。


  2014工作思路


  一是创新审批模式,全力配合推进商事登记制度改革,实施流程再造。


  二是创新为民服务方式,服务领域“伸向”民生。配合“市两建办”建立全省12345统一话务平台,建立消费者维权申诉和经济违法行为举报热线,做好我市12345统一话务平台的改造扩容建设工作,逐步完善话务接收平台、网上受理平台、指挥调度平台,健全监察平台,强化数据信息网络分析和信息共享功能。


  三是创新网上审批服务,加快推进跨层级、跨部门业务系统与省网上办事大厅的对接、优化服务事项。


  四是优化事项进驻,抓好“三集中三到位”落实。


  五是优化资源整合,研究将开平、恩平、台山、鹤山市12345政府服务热线,以及市直有关部门的专线整合到市热线中心,形成全市统一接听,统一调度、统一分发的平台。


  六是优化政务服务体系,配合做好行政服务事项的培训工作,推动四级服务体系建设,提高政务服务能力。

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