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水深难受雪，山青想留云。新年尹始，虽已隆冬腊月，但肩负“一强三优”、“三抓一创”的重担和责任，回味各位领导、同仁的支持和理解，禁不住百感交集、温暖倍增。借此机会由衷而真诚地向各位说声谢谢！真的一个字“谢谢了”！这里从工作思路、工作实践、工作感受和自身建设四方面作以总结,敬请评议。
一、工作思路
思路决定出路。多年的思考和分析，使我们明确了办公室参与政务、管理事务和搞好服务的定位，认清了服务员、协调员和督办员的角色。
围绕工作定位，200*年确立了“瞄准一个目标（外圆内方）、借助两个手段（对人人性化、对事高标准）、协调三个关系（局外、部门间和部门内）的工作思路。为进一步提高工作质量，2005年又提出了“对外增强影响力、对内增强执行力，杜绝工作失误、减少工作被动”的新标准和新要求。
没有目标便没有方向。两年来，明确的工作思路对办公室各项工作都起到了积极的引领带动作用。
二、履职情况
（一） 围绕中心，努力搞好“三为服务”
“为领导服务、为机关服务、为基层服务”是我们的一贯宗旨，也是办公室参与政务、管理事务的核心。由于多是日常工作，这里不再展开，仅将各项工作的特色，向大家作以汇报：
一是“三办”工作标准和质量大幅提升。办文、办会、办事是办公室工作的主营业务。我们对文件材料，严格把关，注重理论指导和外在包装，统一标准，规范格式；强化会议组织和督办，提升会议标准，强化了会议效果。
二是督查督办形成双向闭环。一切赢在执行。日常工作由组织部门督办，组织部门由办公室督查；会议安排则建立起会议登记、下发议定事项、汇总议定事项等运作机制，双向跟踪问效，增强了执行力和推动力。
三是信息传递渠道畅通。坚持广播信息，首创幻灯信息，强化信息外报（如荆花变投运、夏季用电紧张、售电量首次突破20亿等），赢得上级领导的认同，被评为省公司信息先进单位；设立了值班秘书，一口对外，并与总机联动，拓展了上情下达、下情上报的渠道。
四是后勤服务热点大幅降温。一是加大投入。先后投资130多万元，建设了11个事关职工热点的项目。二是转变角色。由管理向服务转变。建立起办公室为食堂、物业公司服务，食堂和物业公司为职工服务、职工为生产经营服务的服务链条。三是强化管理。明确专人对后勤监督，及时查缺补漏。建立起服务、监督和考核的闭环体系。问卷调查显示，近期物业公司满意率80%,食堂满意率87%，去年食堂最高满意率达95%。
五是档案管理注重源头控制。实现档案工作与项目建设同步进行，确保资料齐全完整。9月22日，国家档案局局长来公司调研，对公司档案管理给予了很高的评价。
六是双文明考核强化对工作的推动。坚持抓大放小的，着力于指标和督办工作的考核，减少了支差应付现象。
七是公务接待推行标准化作业。对接待进行认真总结，推行了接待工作作业指导书，按照最繁琐的程序列出最高规格的接待环节。每次接待，依据所需，提前准备，避免逸漏，减少被动。
八是统筹协调创造宽松环境。对外展开“外交攻势”，加强了与上级对口部门、局委的联系，多汇报、多沟通，加深了感情，建立了友谊；对内则摆正位置，强化服务，以服务和协调赢得支持和理解，求得内外合力。
（二）超前防范，努力维护企业“三大利益”
围绕“三为服务”这一主营业务向外拓展，我们还肩负着维护企业经济利益、安全稳定和企业形象的重任，并突出表现在以下四个方面：
一是法律案件胜诉率提高。通过疏通关系、规范行为和法庭据理力争，努力维护了企业的合法利益。两年来，涉电案件12起，全部胜诉；农电工用工案19起，诉求赔偿44万元，实际支付3万元，挽回损失40余万元。
二是消防设施趋于完善。完善了消防制度和基本设施，对重点部位重点监控。投资近百万元对调度室气体灭火装置和消防监控系统进行了升级改选，消除了重大隐患。
三是电力设施保护注重防范。坚持警电联动，开展专项治理；组织职能局委座谈会，拟定常态运行机制；投资20余万元，初步建立起技防、物防和人防“三位一体”的防范体系。
四是综合治理和信访工作得到加强。投入20余万元，安装了周界及监控装置，新增7名保安；整顿保安纪律，加强检查。深入学习信访条例，依法开展信访工作，维护了全局的稳定。
(三)夯实基础，提升职工队伍的“三种能力”
机遇与挑战并存在，压力与动力同在。办公室工作千头万绪，常常使我们如履薄冰，也使我们经受了锻炼和磨砺。面对肩负的责任，员工队伍的凝聚力、学习力和执行力空前提高。
一是规范工作，强化作风建设。实施了值班秘书、周工作计划、早晚两清、二次考核等六项制度；推行了细节决定成败、态度决定行为、标准决定形象、方法决定效率等四种理念，实现了工作的规范和高效。
二是用情管理，建立和谐关系。坚持箍桶理论和换位思考，开展谈心沟通活动，关心职工冷暖，提高职工素质，努力让大家高高兴兴地把工作干好。
三是开展活动，养成良好习惯。要求每天早晚一清一理（清卫生、理工作）、每周一总一列（对上周总结、对下周安排）、每月一读一学（读一本书或学一项业务技），并与二次考核挂勾，反复强调，使职工逐步养成了用心做事的习惯。
四是创新管理，激发工作热情。面对枯燥的日常工作，加大了创新力度，对工作流程重新梳理，对岗位规范重新定位，推行一岗双责，实施岗位轮换，新人新岗，带出了新思路、新方法。
三、收获和感受
回顾一年来的履职经历，既充实，又欣慰。我和各位同仁并肩战斗、携手并进，不仅增进了了解、沟通了感情、建立了友谊，也获得了许多有益的启示。概括起来有四点：
（一）认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。这是王总“眼中有活、用心做事”的教悔。办公室工作纷繁芜杂，不用心永远被动、顾此失彼。唯用心才能平衡左右、兼顾上下。
（二）什么叫不简单,能把千百个简单的事情千百次地做好，就是不简单。这是海尔CEO张瑞敏的名言。办公室工作现场直播的特点，使我感受颇深。不是为了不简单，而是为了不让办公室琐碎而简单的工作出现差错，两年来，我战战兢兢、如履薄冰。
（三）一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。这是我的亲身感受。两年来，办公室的成绩的取得是领导关心、兄弟部门支持的结果，是两位副主任全力配合的结果，更是办公室全体成员顾全大局、团结一心、奋力拼搏的结果。
（四）方法比尽心和努力更重要。这是我经验和教训的总结。综合接待、考核、服务和协调等工作，不讲究方法，瞎撞莽冲，永远只能事倍功半。
四、自身建设
自知者自明。多年实践，使我进一步完善了自己。
（一） 学习、学习、再学习
随着岗位和角色的转变，我进一步增强了学习的紧迫感，积极地向同事学、向书本学、向实践学，学做人、学做事。深入学习了十六届五中全会精神、“两个条例”及国网公司的政策文件，树立了科学的发展观；根据工作需要，又系统学习了人本管理、绩效考核、企业文化等理论，较为全面地了解了当前实用的管理理念、管理思想和管理模式。2004年底，有幸参加省公司的青年理论培训班，学习了企业管理、领导方法和艺术、市场经济理论等多方面内容，受益非浅。
（二） 强化约束监督，廉洁从政
两年来，系统内接二连三的腐败案让人触目惊心，也使我在构筑思想防线的同时，以职为重、以德为先、以俭为本，增强了费用使用的透明度，给大家一个明白，还自己一个清白。
一是费用公开。电话费通过办公自动化公开；招待费、水费等项目，每月汇总报相关领导，以明析费用使用情况。
二是增加监督。电话费、招待费、材料费等费用使用必须经专责核对、审查；同时将所有费用登记，月与月、人与人、事与事对比，总结规律，以免出现漏洞；对所有费用都要求两人以上参与，做到有人监督，避免暗箱操作。
三是注重分析。凡费用出现不规律现象，都要进行深层次的分析。如第二季度的招待费分析、10月份的水费及近日取暖费的分析，最大限度地减少了意外情况的发生。
通过以上措施，不但保证了自身的廉洁，做到了勤俭节约，还使办公室各项费用得到了有效控制。
（三） 认清自我，超越自我
处在目前这一岗位，我时常战战兢兢，如履薄冰。对照自己的作为，结合岗位要求，我认为主要存在以下几方面不足：
一是囿于具体事务，在接待方面耗费精力过多，影响宏观计划和决断。不能跳出日常琐事，时常处于被动和忙碌。
二是读书学习的习惯没有养成。一方面忙于接待和日常工作，使自己失去了时间的支配权；另一方面由于自己读书的实用化态度，又使自己没有挤时间学习，没有博而杂地去读。
三是参与精神不够。由于长期处于服务和配角的地位，常常使自己处于服务的状态，事事不直接参与，致使很少参与局内的各项活动、也使自己缺少了应有的大胆、自信精神。
四是待人处事不够成熟，带有情绪化倾向。对一些事情的处理，容易激动、容易情绪化。
五是内部管理没有全面形成闭环。工作常常是布置的多、检查得少，使得学习、考核等项目没有很好地落实。
办公室工作简单而艰巨、任重而道远。两年来，本人在各位同仁的大力支持下，做了一些工作，但也存在着不足。今后将以这次考核为契机，进一步加压负重，奋力拼搏，为开创办公室工作新局面而不懈努力。
谢谢大家！
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