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文明执法活动月工作总结 八月份，根据年初《2007素质工程方案》的部署，经支队党总支部研究结合执法队伍的状况和工作实际，开展了文明执法月活动。八月份正值全市人民群众贯彻落实市委市政府关于“全面净化椰城，争创国家文明城市、卫生城市”的工作指示和省建设厅提出“塑造全省城建监察队伍新形象之时，借此东风支队在队伍建设方面严队伍，抓创建，狠整治，塑形象，经过一个月的实践，取得了丰硕的成果，为创建工作、为迎接国家检查打下了坚实的思想作风和业务素质基础。执法队伍形象明显提高，团结务实，执法严明，廉洁公正，艰苦奉献”的支队精神得以升华，涌现出林**、刘**等一批爱岗敬业，助人为乐的优秀队员，得到了领导的支持和表彰，深受社会群众的好评，此次活动获得了较好的社会效益，具体情况总结如下：
一、主要做法：
（一）搞好思想发动，明确目的意义。在开展文明执法月活动的动员大会上，支队长岑**代表支队对文明执法月做了周密的安排和布署，对队员就开展文明执法月活动提出了要求，强调了”十要十不准“。即：要依法管理，不以权代法；要以理服人，不言行粗暴；要廉洁自律，不吃拿卡要；要坚持原则，不违法乱纪；要按章办事，不推诿刁难；要勇于创新，不因循守旧；要雷历风行，不拖拉迟缓；要团结互助，不互相折台；要服从领导，不自行其事。政委丁**进行了动员，着重讲述了城市管理与城市发展，社会进步、经济振兴的关系；执法队伍形象与政府形象的关系，以及开展文明执法月活动的目的和意义，就“加强执法队伍建设，塑造城监队伍新型象”为主题，作了深入浅出的思想发动。动员中：一是要求全体队员要高标准、严要求，把塑造形象和每天实际工作中的每一件事结合起来，不能理论与实际脱节。否则我们开展的活动就失去意义，就达不到预期的目的。我们的队伍就不适应社会的发展，党和政府的形象就要受到损害。特区的建设和经济发展就受到影响。二是要求每个队员要确实摆正执法主体，执法对象和执法队员三者之间的关系。要把握好勇于执法、善于执法、文明执法、严格执法四句话十六个字的辩证关系。要牢牢树立执法就是服务的观念，要明确刑事执法与行政的区别。既要树立好形象，又要加大执法力度。三是要求每个队员、各级领导都要做到四个自我：“自我规范，自我加压，自我教育，自我完善”，努力塑造一流形象，争创一流业绩。勇敢地把自己放到群众中去接受监督，把自己投身到城管工作实践中去磨练。通过动员使同志们加深了对提高服务质量，塑造城建队伍文明形象和开展文明执法月活动的重要性、必要性的认识，使队伍中的士气昂扬，信心十足地开展了“塑造形象，从我做起，我是城建形象”的竞赛活动。
（二）以中队为单位组织队员到沿街店面向老板和市民征求意见，收集群众意见和建议，倾听群众心声，然后，以会议的形式进行讨论分析，对群众的误解做耐心细致的解释和宣传教育。对自己存在的问题和过错，向提出意见的群众当面道歉，并承诺整改。本着有则改之，无则加勉的原则，广泛征求群众意见，诚心诚意接受群众的批评。利用群众这面镜子，看看自己的形象。充分认识自我，客观对待各级领导的肯定与鼓励。客观对待优缺点，谱写城管执法工作新的篇章，转变群众对执法队伍的偏见和不良印象，塑造文明、廉洁、严谨的执法队伍形象。
（三）开展批评与自我批评。首先从支队机关和大队干部开始，进行述职，由队员代表参与述职会议，并把个人述职进行不记名评议，对述职不彻底不客观的同志进行辅导提高认识，直至评议合格为止。然后由机关领导分别下到基层中队蹲点，督导批评与自我批评活动的开展，把找缺点工作做到实处。个别队员不敢正视自己的缺点，自我批评不深刻不充分的，帮助其分析问题，找出薄弱环节，直至民主评议通过。通过自查自纠和征求群众意见，把所暴露出来的一些问题，本着治病救人，重塑自我的原则。以认识过去，创新未来为目的，全面解放队员的思想包袱，给后进队员和过错较多队员一次全新的起点，让广大队员轻装上阵打好文明执法月活动这一仗。
（四）设立城管法规知识咨询点。在市主要街道设立16个宣传点，热情接受群众有关城市管理法规知识的咨询和意见，解答群众的疑难问题，并向行人和沿街店铺分发宣传资料，增加市民的城管知识和意识，共发出宣传资料5696份，接受市民咨询、投诉685人次。提高了市民遵守城市法规的自觉性，使市民自觉的学法、知法、守法，积极配合支队依法整治文明执法。
（五）加大宣传力度，营造活动气氛。活动期间制作宣传横幅1235条，既向市民宣传法规，又向市民进行文明执法承诺，大大地营造活动气氛。使塑造执法队伍形象的活动家喻户晓。公布举报电话号码，聘请义务监督员，激励广大市民参与执法监督，增强队员廉洁意识。
（六）加大执法力度，维护法规的严肃性。抓住城市管理的重点、难点、热点问题，有计划，有步骤地进行专项整治，对违法违章严格管理，依法执法，彻底治理“脏、乱、差”污染源。
二主要效果
（一）文明执法的做法得到市委市政府领导的表扬和充分地肯定，社会各界对执法队伍文明执法素质的提高，转变了以前的不良印象。多家新闻媒体对文明执法月的举动进行了广泛宣传报道，提高了执法队伍的文明形象取得了社会各界的理解和支持。
（二）执法队伍的整体素质得到了提高。活动月期间，执法不文明不规范的现象不见了。有的队员在遭受违章者辱骂、威胁时，依然热情服务，做到骂不还口，打不还手。
（三）廉洁自律的自觉性增强了。活动月期间两部投诉电话，举报队员徇私舞弊等违纪行为的电话为零。
（四）爱岗敬业精神得到了充分的升华。以前迟到、早退、矿工的现象不见了。有许多队员轻伤轻病不下火线，带病坚持工作。不言苦，不言酬，自觉遵守各项规定，市容市貌达标率98%。
三经验体会
在这次活动中，我们取得了预期的效果和目的主要有以下几点体会：
（一）认识到位，是激发队员自觉提高素质，塑造文明形象的源动力。提高了队员对城市管理与社会经济发展和执法队伍形象与政府形象这两个关系的认识。开展文明执法月活动，是创建文明执法队伍的载体，是练兵的平台，要敢于创新，不能前怕狼，后怕虎。
（二）领导到位。是促进队伍建设提高队伍整体素质的关键。在提高认识，统一思想的基础上，各级领导干部以身作则，给队员做出榜样，“喊破嗓子，不如做出样子”，领导的表率是调动队伍工作热情的最好办法。
（三）责任到位，是使活动及各项工作抓紧抓细，狠抓落实的保障。首先从机关领导责任到位，把塑造形象的责任，层层分解，落实到每个人，谁在活动期间发生不文明行为的就追究有关责任人的责任，做到人人思想有压力，人人肩上有担子。
（四）宣传到位，是创造文明向上的氛围，树立队伍形象的舆论环境。本次活动除制作宣传横幅、印发宣传单外，还通过报纸、电视台、等媒体，多层次，多角度地新闻宣传。在城区人流车辆较多的路段设立咨询点，公开执法程序和承诺制度，为讲文明，树新风，增进执法队伍与市民的沟通，走出了坚实的一步。
这次文明活动月在提高执法队伍整体素质，树立城建形象收到显著成效，达到了预期目的。
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